Service is bij Combell van groot belang. Daarom voorzien we bij elke hostingoplossing standaard onze SLA Start.
Hebt u meer garanties en service nodig, dan kiest u voor een hogere Service Level Agreement. U kunt ook tijdens de looptijd van uw contract naar een hogere SLA omschakelen.
Start |
Start+ |
Basic |
Plus |
Pro |
|
|---|---|---|---|---|---|
| Support & Garanties | |||||
| Altijd online garantie | 99,999% | 99,999% | 99,999% | 99,999% | 99,999% |
|
Noodnummer Prioritair nummer voor het melden van bedrijfskritische incidenten |
|||||
| Rechtstreeks contact met systeemingenieurs | |||||
| Support | Enkel infrastructuur |
Enkel infrastructuur |
Weekdagen 9u - 17u |
Dagelijks 9u - 20u |
24/7 |
|
Reactietijd Bij bedrijfskritische incidenten |
Reasonable effort | Reasonable effort | < 30 min Infrastructuur 24/7 Applicatie 9u - 17u |
< 15 min 24/7 |
< 15 min 24/7 |
|
Hersteltijd Bij bedrijfskritische incidenten |
Reasonable effort | Reasonable effort | < 1u Infrastructuur 24/7 Applicatie 9u - 17u |
< 30 min 24/7 |
< 30 min 24/7 |
| Monitoring & Testing | |||||
| Monitoring | Alerts naar u |
Alerts naar ons Afhandeling 9u - 17u |
Alerts naar ons Afhandeling 24/7 |
Alerts naar ons + 2 collega's Afhandeling 24/7 |
|
|
NOC - Infrastructuur 24/7 Follow-The-Sun Network Operations Centre |
|||||
|
NOC - Bedrijfskritische processen 24/7 Follow-The-Sun Network Operations Centre |
Weekdagen 9u - 17u |
||||
| Prestatiemonitoring | Optioneel | Optioneel | |||
|
Stresstesten Advanced services |
|||||
|
Securitytesten Advanced services |
|||||
|
Security audit Advanced services |
|||||
| Security | |||||
| Patch management | |||||
| Back-up beheer | |||||
| Firewall | |||||
| DDOS beveiliging | |||||
|
SSL VPN two factor authentication |
Optioneel | Optioneel | Optioneel | Optioneel | Optioneel |
Onze experts helpen je graag.
+31 (0)20 796 9999
sales@combell.nl
