gratis Support via:  +31 (0)20 796 9999

SLA - garanties

De bijstandsverzekering voor uw hostingoplossing

Service is bij Combell van groot belang. Daarom voorzien we bij elke hostingoplossing standaard onze SLA Start.
Hebt u meer garanties en service nodig, dan kiest u voor een hogere Service Level Agreement. U kunt ook tijdens de looptijd van uw contract naar een hogere SLA omschakelen.

  • Gegarandeerde reactie- en oplostijden
  • 24/7 monitoring en proactief ingrijpen
  • Ruime schadevergoedingen als het toch fout loopt
  • Rechtstreeks contact met systeemingenieurs

Ga in gesprek met ons

Voor vrijblijvend advies

Start

Start+

Basic

Plus

Pro

Support & Garanties
Altijd online garantie 99,999% 99,999% 99,999% 99,999% 99,999%
Noodnummer
Prioritair nummer voor het melden van bedrijfskritische incidenten
Rechtstreeks contact met systeemingenieurs
Support
Enkel infrastructuur

Enkel infrastructuur
Weekdagen
9u - 17u
Dagelijks
9u - 20u
24/7
Reactietijd
Bij bedrijfskritische incidenten
Reasonable effort Reasonable effort < 30 min
Infrastructuur 24/7
Applicatie 9u - 17u
< 15 min
24/7
< 15 min
24/7
Hersteltijd
Bij bedrijfskritische incidenten
Reasonable effort Reasonable effort < 1u
Infrastructuur 24/7
Applicatie 9u - 17u
< 30 min
24/7
< 30 min
24/7
Monitoring & Testing
Monitoring
Alerts naar u

Alerts naar ons
Afhandeling 9u - 17u

Alerts naar ons
Afhandeling 24/7

Alerts naar ons + 2 collega's
Afhandeling 24/7
NOC - Infrastructuur
24/7 Follow-The-Sun Network Operations Centre
NOC - Bedrijfskritische processen
24/7 Follow-The-Sun Network Operations Centre
Weekdagen
9u - 17u
Prestatiemonitoring Optioneel Optioneel
Stresstesten
Advanced services
Securitytesten
Advanced services
Security audit
Advanced services
Security
Patch management
Back-up beheer
Firewall
DDOS beveiliging
SSL VPN
two factor authentication
Optioneel Optioneel Optioneel Optioneel Optioneel

Ga in gesprek met echte expertsWe contacteren je voor een vrijblijvend gesprek


Ga in gesprek met ons

Voor vrijblijvend advies

Gratis voorstel

Onze experts helpen je graag.

+31 (0)20 796 9999

Top